Általános Szerződési Feltételek

Crewory — előfizetéses szoftverszolgáltatás (SaaS) partnereknek Szolgáltató: Pagency Solution Kft. · Szolgáltatás: https://crewory.app

1. Bevezető rendelkezések, fogalmak

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Pagency Solution Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által a https://crewory.app címen elérhető Crewory elnevezésű, előfizetéses szoftverszolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit tartalmazza.

1.2. A Szolgáltatást a Szolgáltató kizárólag vállalkozások részére nyújtja: olyan ügynökségek és digitális szolgáltatók részére, amelyek a Szolgáltatást a saját ügyfeleiknek, a saját nevükben és márkájuk alatt adják tovább, illetve a saját működésükhöz használják. Fogyasztó (a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) nem lehet Előfizető.

1.3. Fogalmak:

1.4. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló

1. évi V. törvény (Ptk.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII.

törvény (Ekertv.) rendelkezései irányadók. Az adatkezelésre az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) alkalmazandó.

2. A Szolgáltató adatai (impresszum)

A tárhelyszolgáltató adatai (Ekertv. 4. § h)): Contabo GmbH, Aschauer Straße 32a, 81549 München, Németország; az adatközpont helye: Lauterbourg, Franciaország (Európai Unió); e-mail: info@contabo.com.

3. Az ÁSZF hatálya, elfogadása és hozzáférhetősége

3.1. Az ÁSZF a 2026. október 21. napján lép hatályba, és határozatlan ideig hatályos. Az ÁSZF mindenkor hatályos szövege a https://crewory.app/jog/aszf címen folyamatosan elérhető, onnan letölthető, kinyomtatható és tárolható formában is (Ekertv. 5. § (1)). A kapcsolódó dokumentumok állandó címe: adatkezelési tájékoztató — https://crewory.app/jog/adatkezeles; adatfeldolgozói szerződés — https://crewory.app/jog/adatfeldolgozoi-szerzodes; alvállalkozói lista — https://crewory.app/jog/alvallalkozok; impresszum — https://crewory.app/jog/impresszum; árlista — https://crewory.app/arak.

3.2. A partner-jelentkezéssel, illetve a Szolgáltatás igénybevételével a Partner kijelenti, hogy az ÁSZF-et, az Árlistát, az Adatkezelési tájékoztatót és az Adatfeldolgozói Szerződést megismerte és elfogadja. Az elfogadás tényét, időpontját és az elfogadott verziót a Szolgáltató rögzíti, és e naplót az előfizetés megszűnését követő 5 évig megőrzi.

3.3. Kiemelt (a szokásos szerződési gyakorlattól eltérő) feltételek — Ptk. 6:78. § (2). A Szolgáltató külön felhívja a Partner figyelmét az alábbi rendelkezésekre, amelyek csak a Partner kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé:

• a Partner felelőssége az Ügyfelei és azok Felhasználói felé, valamint értük a Szolgáltatóval szemben (6., 15.),
• a Próbaidőszak automatikus, fizetőssé válása és az azt követő automatikus terhelés (8., 9.),
• az Előfizetési Időszak automatikus megújulása (9.),
• a díjak egyoldalú módosításának lehetősége és rendje (10.5.),
• a Szolgáltatás felfüggesztése fizetési késedelem vagy szerződésszegés esetén (11., 12.3.),
• a Felhasználói Adatok — az Ügyfélhelyek adatait is beleértve — törlése a szerződés megszűnését követő türelmi idő után (13.),
• a felelősség korlátozása (18.),
• mesterséges intelligencia használata és ennek keretében adatok Európai Unión kívüli továbbítása (4.6., 16.4.),
• az ÁSZF egyoldalú módosítása (19.),
• a bírósági illetékesség kikötése (20.4.).

3.4. Az ÁSZF nyelve magyar. A Szolgáltató angol nyelvű fordítást is közzétesz; eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó.

4. A Szolgáltatás leírása

4.1. A Crewory egy internetes (böngészőben futó) ügyviteli és ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amelyben a munkaterület működését leképező felület — részben mesterséges intelligenciával támogatott beszélgetés útján — alakítható ki. A Szolgáltatás fő elemei:

• AI rendszergazda: beszélgetésből felméri a vállalkozás működését, és javaslatot tesz a felépítésére; a javaslat csak jóváhagyás után kerül alkalmazásra;
• objektumok és rekordok (pl. ügyfél, munka, teendő, ajánlat) szabadon definiálható mezőkkel, nézetek, kimutatások, adatimport és -export;
• automatizmusok (időzített vagy eseményre induló műveletek, értesítések);
• nyilvános weboldal és landing oldalak, űrlappal, időpontfoglalóval és linken elfogadható árajánlattal;
• bekötések: külső weboldal űrlapjának, webhooknak vagy beágyazott űrlapnak a fogadása (6.5.);
• e-mail: rendszerlevelek, automatizmus-levelek és hírlevél (4.5.);
• márkázás (white-label) és Ügyfélhelyek kezelése (6.);
• hangos használat (beszéd szöveggé alakítása és felolvasás), valamint az AI marketinges termékkel való összekapcsolás lehetősége (16.5.).

4.2. A Szolgáltatás szoftver mint szolgáltatás (SaaS) formában, folyamatosan nyújtott digitális szolgáltatásként érhető el. A Szolgáltató a Szolgáltatást nem adja át telepíthető formában, forráskódot nem ad ki.

4.3. Technikai követelmények. A Szolgáltatás használatához internetkapcsolat és korszerű, folyamatosan frissített böngésző szükséges: a Chrome, a Firefox, a Safari és az Edge két legutóbbi kiadása. Az adatok JSON (a teljes tartalom) és CSV (objektumonként) formátumban exportálhatók (13.2.).

4.4. Fejlesztés, változások. A Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatosan fejleszti; a szerződésszerű működés fenntartásához szükséges — a biztonsági — frissítéseket a szerződés teljes tartama alatt biztosítja. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióinak megváltoztatására; ha a változás a Partner számára hátrányos és nem elhanyagolható mértékű, arról a hatálybalépés előtt 30 nappal értesítést küld (a 19. pont rendje szerint), és a Partner a hatálybalépésig díjmentesen felmondhat.

4.5. E-mail és hírlevél. A Szolgáltatás rendszerüzeneteket (pl. meghívó, jelszó-visszaállítás, megerősítés, foglalás-visszaigazolás), a munkaterületen beállított automatizmus-leveleket és hírlevelet küld. A levelek a munkaterület saját, ellenőrzött domainjéről, ennek hiányában a Szolgáltatás közös címéről, a munkaterület nevével és válaszcímével mennek. A hírlevél-funkció a hozzájárulás naplózását, a kettős megerősítést (double opt-in), a címzettenkénti díjmentes leiratkozást, a megnyitás és a kattintás mérését, valamint a levélküldő kézbesítési visszajelzése alapján a nem létező vagy panaszt tevő címek letiltását támogatja. A reklámcélú levél jogszerűségéért a 15.5. pont szerint a munkaterület gazdája felel.

4.6. Mesterséges intelligencia — átláthatóság. A Partner tudomásul veszi, és az Ügyfelei felé továbbítja, hogy a Szolgáltatás egyes funkciói (különösen az AI rendszergazda és a 14.3. pont szerinti AI-asszisztens) mesterséges intelligenciával működnek: a Felhasználó ilyenkor nem emberrel, hanem MI-rendszerrel kommunikál. Az MI kimenete hibás, hiányos vagy félrevezető is lehet; a jóváhagyás előtti ellenőrzés a Felhasználó feladata. Az MI kimenete nem minősül jogi, adó-, számviteli, orvosi vagy egyéb szakmai tanácsadásnak. Az MI-funkciók működéséhez adattovábbítás történik az Európai Unión kívülre; erről a 16.4. pont és az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

5. A partnerprogram és a szerződés létrejötte

5.1. A szerződéskötés technikai lépései (Ekertv. 5. § (2)):

1. partner-jelentkezés a https://crewory.app oldalon (név, e-mail-cím, jelszó, cégnév, telefonszám), az e-mail-cím megerősítésével;
2. a jelentkezés elbírálása: a Szolgáltató a jelentkezést a partnerprogram feltételei szerint ellenőrzi, és — elfogadás esetén — aktiválja a Partner munkaterületét; a Szolgáltató a jelentkezést indokolás nélkül elutasíthatja;
3. csomagválasztás, a díjak és a terhelés időpontjának megjelenítése (Árlista);
4. az ÁSZF, az Árlista, az Adatkezelési tájékoztató és az Adatfeldolgozói Szerződés elfogadása, valamint a 3.3. pont szerinti kiemelt feltételek külön elfogadása;
5. a számlázási adatok és — ha a Szolgáltató kéri — a bankkártya adatainak megadása a fizetési szolgáltató (Stripe) felületén;
6. a megrendelés elküldése;
7. a Szolgáltató a megrendelés megérkezését késedelem nélkül, legkésőbb 48 órán belül elektronikus úton visszaigazolja (Ekertv. 6. §).

5.2. A szerződés a megrendelés Szolgáltató általi elektronikus visszaigazolásával jön létre, magyar nyelven, elektronikus úton kötött szerződésként. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek; a Szolgáltató elektronikusan iktatja, és az elfogadott verziókkal együtt megőrzi; a Partner számára a Fiókjában, illetve a hello@pagency.hu címre küldött kérésre hozzáférhető.

5.3. Adatbeviteli hibák javítása. Az adatok a megrendelés elküldéséig szabadon módosíthatók; utána a Partner a Fiókjában, illetve a hello@pagency.hu címre küldött jelzéssel kérheti a javítást.

5.4. A jelentkezéssel a Partner nevében eljáró személy szavatolja, hogy nagykorú, a Partner képviseletére jogosult, a Partner vállalkozásként, a gazdasági tevékenysége körében szerződik, és a megadott adatok — az adószámot is beleértve — valósak.

5.5. A Fiók személyes; a belépési adatok titokban tartása a Felhasználó felelőssége. A Szolgáltatás kétlépcsős belépést (hitelesítő alkalmazás) kínál; a Szolgáltató a Partner Felhasználóinak — mivel egy partneri belépés az Ügyfélhelyek adataihoz is hozzáfér — a használatát kifejezetten javasolja. A bejelentkezési munkamenet legfeljebb 30 napig érvényes. Visszaélés gyanúja esetén a Partner köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót a hello@pagency.hu címen.

6. Ügyfélhelyek és a Partner ügyfelei

6.1. Ügyfélhely nyitása. A Partner a csomagjához tartozó számú Ügyfélhelyet nyithat, és az Árlista szerint bővítheti. Minden Ügyfélhely elkülönített munkaterület; az Ügyfélhelyek egymás adataihoz nem férnek hozzá. A Partner Felhasználói a Partner Ügyfélhelyeihez hozzáférnek.

6.2. Továbbadás a Partner nevében. A Partner a Szolgáltatást a saját szolgáltatása részeként, a saját nevében és a saját feltételei szerint nyújtja az Ügyfeleinek; az árat maga határozza meg, és maga számláz. A Partner nem jogosult a Szolgáltató nevében eljárni, kötelezettséget vállalni, vagy az Ügyfelei felé a jelen ÁSZF-ben foglaltaknál kedvezőbb szolgáltatási vállalást (pl. rendelkezésre állás, adatmegőrzés, támogatás) a Szolgáltató terhére tenni.

6.3. A Partner kötelezettségei az Ügyfelei felé. A Partner köteles:

• az Ügyfeleivel írásban (elektronikusan) szerződést kötni, amely legalább a jelen ÁSZF 15. pontja szerinti használati szabályokkal egyenértékű kötelezettségeket tartalmaz, és tájékoztat a mesterséges intelligencia használatáról (4.6.);
• az Ügyfeleivel a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződést kötni, amelyben a Szolgáltatót további adatfeldolgozóként, az alvállalkozói listával együtt megnevezi (16.2.);
• az Ügyfelei Felhasználóit tájékoztatni arról, hogy a rendszert a Szolgáltató üzemelteti, és a fiókjukkal kapcsolatos adatokat a Szolgáltató kezeli, a Szolgáltató Adatkezelési tájékoztatója szerint (a márkázott felület a belépő oldalon és a meghívó levélben erre hivatkozik);
• gondoskodni arról, hogy az Ügyfelei és azok Felhasználói a Szolgáltatást a jelen ÁSZF szerint használják, és a tudomására jutott jogsértést haladéktalanul megszüntetni;
• az Ügyfelei első vonalbeli támogatását ellátni (a Szolgáltatásba épített AI-asszisztens ebben segít; a Szolgáltató a Partnernek nyújt támogatást, 14.3.).

6.4. Az Ügyfélhely megszüntetése, átadása. A Partner az Ügyfélhelyet megszüntetheti; az Ügyfélhely adatait a megszüntetés előtt exportálhatja (13.2.). Ha az Ügyfél a Partner szolgáltatását megszünteti és az adatait kéri, a kiadás a Partner feladata. A Partner és az Ügyfél közös kérésére a Szolgáltató — külön megállapodás alapján — az Ügyfélhelyet más Partnerhez vagy közvetlen előfizetésbe átadhatja.

6.5. Bekötések és nyilvános űrlapok. A munkaterületre külső weboldal űrlapja, webhook vagy beágyazott űrlap útján is érkezhet adat; a bekötés azonosító kulcsát a munkaterület gazdája kezeli, és felel a bekötött oldalon gyűjtött adatok jogszerűségéért (tájékoztatás, hozzájárulás). A Szolgáltató a bekötések forgalmát a biztonság érdekében korlátozhatja.

6.6. Márkázás és saját domain. A Partner a Szolgáltatást a saját nevével, logójával, színével és saját domainjén jelenítheti meg. A saját domain használatának feltétele, hogy a Partner a domain feletti rendelkezést a Szolgáltató által megadott DNS-rekordokkal igazolja; a Szolgáltató a domaint ezután kapcsolja be. A márkázás nem érinti a 17.1. pontot.

7. Csomagok, díjak, keretek

7.1. Partnercsomagok és díjak. A partnercsomagok megnevezését, havi díját, a benne foglalt Ügyfélhelyek számát, az Ügyfélhelyek bővítésének díját és egységét, valamint a csomagok és az Ügyfélhelyek kereteit az Árlista tartalmazza, amely az ÁSZF része. A díjak havi díjak; a Szolgáltató a díjat a Partnernek számlázza.

7.2. Áfa. A számlán a Szolgáltató az általános forgalmi adót a hatályos jogszabályok szerint tünteti fel; más tagállami adóalany Partner esetén — a jogszabályi feltételek fennállásakor — fordított adózással. Az Árlistán feltüntetett díjak áfa-tartalmát az Árlista jelöli.

7.3. AI-egység és keretek. Az AI-t használó műveletek AI-egységet fogyasztanak. Minden Ügyfélhelyhez és a Partner saját munkaterületéhez saját havi AI-keret és — az Árlista szerint — egyszeri építési keret tartozik; az egyik munkaterület nem fogyasztja a másikét. A keretek felhasználása a felületen követhető. A keret kimerülésének következményét (az AI-funkciók szünetelése a következő időszakig, illetve — ha az Árlista lehetővé teszi — kiegészítő keret) az Árlista határozza meg; a Szolgáltatás többi funkciója ettől függetlenül működik.

7.4. Korlátok. Az egyes csomagokhoz és Ügyfélhelyekhez tartozó korlátok (pl. nyilvános oldalak és automatizmusok száma) elérésekor a Szolgáltatás ezt a felületen jelzi; a korlát felett újabb elem a csomagváltásig vagy bővítésig nem hozható létre.

7.5. Csomagváltás. Magasabb csomagra váltás és Ügyfélhely-bővítés azonnal hatályos, a különbözetet a Szolgáltató időarányosan számolja el. Alacsonyabb csomagra váltás és bővítés-csökkentés a következő Előfizetési Időszak első napján lép hatályba; a már megfizetett díjat a Szolgáltató ilyenkor nem téríti vissza.

7.6. Bevezető (alapító) díj. A Szolgáltató a béta időszakában csatlakozó Partnerek részére az Árlistán meghirdetett feltételekkel és időtartamra kedvezményes díjat biztosíthat; ennek lejártával a listaár lép életbe, amiről a Szolgáltató a 10.5. pont szerint értesít.

8. Próbaidőszak

8.1. A Szolgáltató a Szolgáltatás kipróbálására 14 napos, díjmentes Próbaidőszakot biztosít, amely a Partner munkaterületének aktiválásával kezdődik.

8.2. A Szolgáltató a Próbaidőszak indításához bankkártya megadását kérheti. A kártyaadatokat a Szolgáltató nem látja és nem tárolja; azokat a fizetési szolgáltató (Stripe) kezeli. A Próbaidőszak alatt terhelés nem történik, kivéve a kártya ellenőrzésére szolgáló, azonnal feloldott zárolást, ha ilyet a fizetési szolgáltató alkalmaz.

8.3. A Próbaidőszak lejárta és az első terhelés. Ha a Partner a Próbaidőszak vége előtt nem mond le, a szerződés automatikusan fizetőssé válik: a Szolgáltató a Próbaidőszak utolsó napját követő napon megterheli a megadott bankkártyát a választott csomag Árlista szerinti havi díjával, majd ezt követően havonta, az Előfizetési Időszak első napján. Bankkártya hiányában a Szolgáltató a fizetésre — díjbekérővel vagy a fizetési felület linkjével — felszólít; a díj rendezéséig a 11. pont alkalmazandó.

8.4. Emlékeztető. A Szolgáltató a Próbaidőszak lejárta és az első terhelés előtt legalább 3 nappal e-mailben emlékeztetőt küld, amely tartalmazza a terhelés napját, a terhelendő összeget és a lemondás módját.

8.5. Lemondás a Próbaidőszak alatt. A Partner a Próbaidőszak alatt bármikor, indokolás nélkül, díjfizetési kötelezettség nélkül lemondhat a Fiókjában, illetve a hello@pagency.hu címre küldött e-mailben. Lemondás esetén terhelés nem történik, és a szerződés a Próbaidőszak utolsó napján megszűnik; a munkaterületek adataira a 13. pont alkalmazandó.

8.6. A Próbaidőszak Partnerenként egy alkalommal vehető igénybe. A Szolgáltató visszaélés (pl. ismételt jelentkezés ugyanarra a célra) esetén a Próbaidőszakot megtagadhatja vagy megszüntetheti.

9. Az előfizetés időtartama és automatikus megújulása

9.1. A szerződés határozatlan időre jön létre, egy hónapos Előfizetési Időszakokkal.

9.2. Automatikus megújulás. Az előfizetés — felmondás hiányában — az Előfizetési Időszak végén automatikusan megújul, és a Szolgáltató a megújulás napján megterheli a megadott bankkártyát az esedékes díjjal. A Partner a megújulást a következő időszak kezdete előtt bármikor megakadályozhatja a Fiókjában (felmondás, 12.1.).

9.3. Csak havi konstrukció. A Szolgáltató — eltérő egyedi megállapodás hiányában — kizárólag havi díjfizetésű előfizetést kínál.

10. Fizetés, számlázás, díjváltozás

10.1. Fizetési mód. A díjak fizetése bankkártyával, a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül történik (Stripe Payments Europe, Limited, Írország). A kártyaadatokat a Szolgáltató nem ismeri meg és nem tárolja; azokat kizárólag a Stripe kezeli, a vonatkozó biztonsági szabványoknak (PCI DSS) megfelelően. Egyedi megállapodás alapján a Szolgáltató átutalásos fizetést is elfogadhat.

10.2. Ismétlődő terhelés. A kártyaadatok megadásával a Partner kifejezetten felhatalmazza a Szolgáltatót, hogy az esedékes díjat a kártyáról havonta, külön tranzakciónkénti jóváhagyás nélkül levonja. Az első terhelésnél a fizetési szolgáltató erős ügyfél-hitelesítést (SCA) alkalmazhat.

10.3. Számla. A Szolgáltató minden ügyletről elektronikus számlát állít ki a Billingo számlázó rendszerben, azt e-mailben megküldi és a Fiókban elérhetővé teszi; a számlaadatokról a NAV Online Számla rendszerében adatot szolgáltat. A Partner felel az általa megadott számlázási adatok helyességéért.

10.4. A díj a terhelés napján esedékes. A fizetés akkor teljesített, amikor az összeg a Szolgáltató fizetési szolgáltatójánál jóváíródik.

10.5. Díjváltozás.

• A Szolgáltató az Árlistát alapos okból módosíthatja: különösen jogszabály- vagy adóváltozás, a Szolgáltatás nyújtásához igénybe vett alvállalkozói (tárhely-, MI-, e-mail-, fizetési) díjak emelkedése, az infláció (KSH fogyasztóiár-index), illetve a Szolgáltatás érdemi funkcióbővülése esetén.
• A díjváltozásról a Szolgáltató legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben és a felületen értesítést küld.
• A Partner a megemelt díj hatálybalépéséig díjmentesen, azonnali hatállyal felmondhat; ha nem mond fel, a következő Előfizetési Időszaktól a módosított díj az irányadó.
• A már megkezdett, kifizetett Előfizetési Időszakra a díjemelés nem hat ki.

11. Fizetési késedelem, felfüggesztés

11.1. Sikertelen terhelés, türelmi idő. Sikertelen terhelés esetén a Szolgáltató értesíti a Partnert, és a terhelést a türelmi idő alatt több alkalommal újra megkísérli. A Partnernek a sikertelen terhelés napjától 10 napos türelmi idő áll rendelkezésére. A türelmi idő alatt a Szolgáltatás teljes körűen használható; az 5. naptól a Szolgáltató a felületen jól látható figyelmeztető sávban és e-mailben jelzi a rendezetlen díjat, a türelmi idő utolsó napját és a felfüggesztés következményeit.

11.2. Felfüggesztés. Ha a díj a türelmi idő alatt sem térül meg, a Szolgáltató a Szolgáltatást a Partner munkaterületén és az Ügyfélhelyein felfüggeszti: az írási, az automatizmus- és az MI-funkciók, valamint a nyilvános oldalak kiszolgálása szünetel; az adatok olvasása és exportálása (13.2.) a felfüggesztés teljes tartama alatt biztosított. A tartozás rendezésével a felfüggesztés megszűnik.

11.3. Felmondás és adattörlés. Ha a díj a felfüggesztéstől számított 30 napon belül sem térül meg, a Szolgáltató a szerződést a 12.3. pont szerint azonnali hatállyal felmondhatja; a 11.1. és 11.4. pont szerinti értesítések a 12.3. pont szerinti felszólításnak minősülnek. A felfüggesztés 30 napja egyben a 13.1. pont szerinti türelmi idő.

11.4. A felfüggesztés és a felmondás a már teljesített időszak díjfizetési kötelezettségét nem szünteti meg. A Szolgáltató a felfüggesztés és a felmondás előtt legalább egy alkalommal külön értesítést küld.

11.5. Késedelmi kamat. Késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. § szerinti késedelmi kamatra és a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti 40 eurónak megfelelő költségátalányra jogosult.

12. A szerződés megszűnése

12.1. Felmondás a Partner részéről. A Partner a szerződést bármikor, indokolás nélkül felmondhatja a Fiókjában, illetve a hello@pagency.hu címre küldött nyilatkozattal. A felmondás a folyamatban lévő Előfizetési Időszak utolsó napjára szól; további terhelés nem történik. A már megfizetett díjat a Szolgáltató nem téríti vissza, kivéve a 4.4., 10.5. és 16.4. pont szerinti eseteket.

12.2. Rendes felmondás a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató a szerződést 30 napos felmondási idővel, e-mailben mondhatja fel; ilyenkor a megfizetett, de fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.

12.3. Azonnali hatályú felmondás. Bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhat, ha a másik fél súlyosan megszegi a szerződést, és a szerződésszegést írásbeli felszólítás ellenére 8 napon belül nem szünteti meg. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen a 15. pontban tiltott felhasználás — akár a Partner, akár valamely Ügyfele vagy Felhasználója követi el —, a 11.3. pont szerinti fizetési késedelem, illetve a Szolgáltatás biztonságát veszélyeztető magatartás. Jogszabályba ütköző vagy mások jogát sértő felhasználás, illetve a Szolgáltatás vagy más Felhasználók biztonságának közvetlen veszélyeztetése esetén a Szolgáltató az érintett munkaterület vagy Fiók hozzáférését előzetes felszólítás nélkül is felfüggesztheti; erről a Partnert haladéktalanul, indokolással értesíti.

12.4. A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnésig keletkezett igényeket, valamint azokat a rendelkezéseket, amelyek természetüknél fogva a megszűnés után is hatályban maradnak (titoktartás, felelősség, szellemi tulajdon, adatkezelés, jogvita rendezése).

13. Az adatok a szerződés végén

13.1. Elérhetőség. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Felhasználói Adatokat — a Partner munkaterületén és az Ügyfélhelyeken — 30 napos türelmi ideig megőrzi, és ez alatt olvasásra és exportálásra elérhetővé teszi. Fizetési késedelem miatti felmondás esetén a türelmi idő a 11.3. pont szerinti felfüggesztés 30 napja. A nyilvános oldalak kiszolgálása a szerződés megszűnésével megszűnik. A Partner köteles az Ügyfeleit a megszűnésről időben tájékoztatni, és lehetővé tenni számukra az adataik kiadását.

13.2. Export. A Felhasználói Adatok a szerződés és a türelmi idő tartama alatt bármikor, díjmentesen, önkiszolgálóan és azonnal exportálhatók munkaterületenként, a Beállítások oldalról: JSON (a teljes tartalom) és CSV (objektumonként). Az export a hello@pagency.hu címre küldött kéréssel is igényelhető; ilyenkor a Szolgáltató legkésőbb 30 napon belül átadja. Az export nem terjed ki a Szolgáltatás saját működési adataira (pl. rendszernaplók) és a Szolgáltató szellemi tulajdonát képező elemekre.

13.3. Törlés. A türelmi idő leteltével a Szolgáltató a Felhasználói Adatokat — a csatolmányokat, a logót és a publikált oldalak tartalmát is — véglegesen törli, kivéve azokat, amelyek megőrzésére jogszabály kötelezi (különösen a számviteli bizonylatok). A biztonsági mentésekből az adatok a mentési ciklus szerint, legkésőbb 35 napon belül kerülnek ki.

13.4. A Szolgáltató a törlés megtörténtéről kérésre írásbeli visszaigazolást ad.

14. Rendelkezésre állás, karbantartás, támogatás, mentés

14.1. Rendelkezésre állás. A Szolgáltató a Szolgáltatást a tőle elvárható gondossággal, folyamatos elérhetőségre törekedve nyújtja; százalékos rendelkezésre állást (SLA) nem vállal. Nem minősül a Szolgáltató érdekkörében felmerült kimaradásnak a tervezett karbantartás, a vis maior, valamint a Partner, az Ügyfél vagy harmadik fél érdekkörében felmerült kimaradás (pl. internetszolgáltató, DNS, a munkaterülethez kötött külső szolgáltatás). Üzemzavar esetén a Szolgáltató a Szolgáltatást a 14.5. pont szerinti mentésből állítja helyre; kötött helyreállítási időt nem vállal.

14.2. Tervezett karbantartás. A Szolgáltató a tervezett karbantartást lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi, és arról legalább 48 órával korábban értesítést tesz közzé. Rendkívüli, biztonsági okú karbantartás előzetes értesítés nélkül is végezhető.

14.3. Támogatás. A Szolgáltató a Partnernek nyújt támogatást, elsősorban a Szolgáltatásba épített AI-asszisztensen keresztül, amely a nap 24 órájában elérhető, és a hatáskörén kívül eső ügyeket hibabejelentésként (jegyként) rögzíti; a jegyekre és a hello@pagency.hu címre érkező megkeresésekre a Szolgáltató 24 órán belül válaszol. Az AI-asszisztens az Ügyfélhelyeken is elérhető; az Ügyfelek első vonalbeli támogatása a 6.3. pont szerint a Partner feladata. A Szolgáltatás rendeltetésszerű működésén túlmutató egyedi munkát (pl. egyedi beállítás, adatmigráció) a Szolgáltató külön megrendelésre, előzetes megállapodás alapján, az Árlistán közzétett óradíjon végez.

14.4. Hibabejelentés. A hibát a Partner az AI-asszisztensnél vagy a hello@pagency.hu címen jelentheti be, a hiba leírásával; a Szolgáltató ésszerű időn belül kivizsgálja és elhárítja.

14.5. Mentés. A Szolgáltató naponta biztonsági mentést készít az adatbázisról, a feltöltött fájlokról heti teljes és napi növekményes mentést; a mentések titkosítva (AES-256) tárolódnak a szerveren, és titkosított másolatuk egy, a szervertől független, EU-n belüli tárhelyre is kerül (az alvállalkozói lista szerint). Az adatbázis-mentéseket a Szolgáltató 14 napig, a fájlmentéseket 35 napig őrzi meg. A mentés nem helyettesíti a saját exportokat.

15. A Partner kötelezettségei és felelőssége

15.1. Jogszerű használat. A Partner, az Ügyfelei és a Felhasználók a Szolgáltatást kizárólag jogszerű célra, a jogszabályok és a jelen ÁSZF betartásával használhatják. A Partner a Szolgáltatóval szemben felel az Ügyfelei és a Felhasználók magatartásáért.

15.2. Tiltott felhasználás. Tilos különösen:

• jogszabályba ütköző, mások jogát (szerzői jogot, védjegyet, személyiségi jogot) sértő, megtévesztő, gyűlöletkeltő vagy jogellenes tartalom tárolása, közzététele vagy küldése;
• kéretlen reklámüzenet (spam) küldése, címlisták hozzájárulás nélküli felhasználása;
• a Szolgáltatás biztonsági megoldásainak megkerülése, terhelése, feltörése, visszafejtése, automatizált lekérdezésekkel való túlterhelése;
• a Szolgáltatás továbbadása a jelen ÁSZF 6. pontjában szabályozott, Ügyfélhelyeken keresztüli módon kívül;
• olyan adat bevitele, amelyre a munkaterület gazdájának nincs jogalapja.

15.3. Az adatkezelés felelőssége. A Felhasználói Adatok tekintetében az adatkezelő a Partner saját munkaterületén a Partner, az Ügyfélhelyen az Ügyfél; a Szolgáltató a 16. pont szerint adatfeldolgozó. A munkaterület gazdája felel különösen azért, hogy:

• az adatkezelésnek megfelelő jogalapja van;
• az Érintetteket tájékoztatja, és rendelkezik saját adatkezelési tájékoztatóval;
• a szükséges hozzájárulásokat beszerzi és igazolni tudja;
• az érintetti kérelmeket határidőben teljesíti.

A Szolgáltatás nem különleges adatok (GDPR 9. cikk, pl. egészségügyi adat) kezelésére készült; ilyen adat bevitele kizárólag megfelelő jogalap mellett, a munkaterület gazdájának felelősségére történhet.

15.4. Adatfeldolgozói szerződés. A 15.3. pont szerinti adatkezelésre a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képező Adatfeldolgozói Szerződés (DPA) irányadó, amelyet a Partner az ÁSZF elfogadásával megköt.

15.5. Reklám-e-mail. A Szolgáltatás útján reklámot tartalmazó elektronikus levél kizárólag a címzett előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulásával küldhető (a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről szóló 2008. évi XLVIII. törvény 6. §). A Szolgáltatás ehhez hozzájárulás-naplót, kettős megerősítést és díjmentes leiratkozást biztosít; ezek kikapcsolása vagy megkerülése, illetve hozzájárulás nélküli címlisták importja a munkaterület gazdájának felelőssége. A Szolgáltató visszaélés gyanúja esetén — a levélküldő szolgáltatók szabályai érdekében is — a küldést korlátozhatja vagy felfüggesztheti.

15.6. Nyilvános oldalak. A Szolgáltatással publikált nyilvános oldalak tartalmáért a munkaterület gazdája felel, ideértve a kötelező tájékoztatásokat (impresszum, adatkezelési tájékoztató, és — ha értékesít — a saját ÁSZF és fogyasztói tájékoztatás).

15.7. Jogellenes tartalom bejelentése. Bárki bejelentheti a Szolgáltatásban tárolt vagy azzal közzétett, általa jogellenesnek tartott tartalmat a hello@pagency.hu címen („Jogellenes tartalom” tárggyal). A bejelentésnek tartalmaznia kell a kifogásolt tartalom pontos helyét (URL), a jogellenesség indokolását és a bejelentő elérhetőségét. A Szolgáltató a bejelentést késedelem nélkül kivizsgálja, indokolt esetben a tartalmat eltávolítja vagy hozzáférését korlátozza, és döntéséről a bejelentőt és a Partnert indokolással értesíti; a döntéssel szemben a Partner a hello@pagency.hu címen kifogással élhet.

15.8. Kártérítés, mentesítés. Ha a Partner, valamely Ügyfele vagy Felhasználója szerződésszegése (különösen a 6.3., 15.2., 15.3., 15.5., 15.6. pont megsértése) miatt harmadik személy — ideértve az Ügyfelet — vagy hatóság a Szolgáltatóval szemben igényt érvényesít, a Partner köteles a Szolgáltatót ezen igények alól mentesíteni, illetve az ebből eredő igazolt kárt megtéríteni.

16. Adatvédelem

16.1. Két réteg. Az adatkezelés két, egymástól elkülönülő rétegből áll:

16.2. Az adatfeldolgozói lánc. Az Ügyfélhelyek adatai tekintetében az adatkezelő az Ügyfél, a Partner az Ügyfél adatfeldolgozója, a Szolgáltató pedig a Partner további adatfeldolgozója. A Partner a 6.3. pont szerint köteles az Ügyfelével adatfeldolgozói szerződést kötni, amely a Szolgáltató igénybevételét és az alvállalkozói listát lefedi; a Szolgáltató a DPA-ban a Partnerrel szemben vállalt kötelezettségeket az Ügyfélhelyek adataira is teljesíti.

16.3. Segítségnyújtás. A Szolgáltató a DPA szerint segíti a Partnert az érintetti kérelmek teljesítésében, az adatvédelmi incidensek kezelésében és a biztonsági kötelezettségek teljesítésében. A munkaterületet érintő adatvédelmi incidensről a Szolgáltató a tudomásszerzéstől számított 24 órán belül értesíti a Partnert.

16.4. Alvállalkozók és adattovábbítás. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtásához alvállalkozókat (további adatfeldolgozókat) vesz igénybe; ezek mindenkori listája a https://crewory.app/jog/alvallalkozok címen érhető el. Az MI-funkciók működése az Egyesült Államokba történő adattovábbítással jár. Új alvállalkozó bevonásáról vagy a lista változásáról a Szolgáltató legalább 15 nappal előre értesítést küld; a Partner az értesítéstől számított 15 napon belül kifogással élhet, ekkor a felek 15 napig egyeztetnek. Ha az egyeztetés nem vezet eredményre, a Partner a szerződést díjmentesen felmondhatja.

16.5. Az „AI marketinges" összekapcsolása. A Szolgáltató másik terméke, az AI marketinges a Crewory egy munkaterületével kizárólag akkor kapcsolható össze, ha a munkaterület gazdája ezt kifejezetten kezdeményezi (párosítási kulccsal). Ilyenkor cég-szintű információ kerül átadásra (cégprofil, szolgáltatások, publikált oldalak, összesített statisztika, a cég memóriája, valamint a beérkező érdeklődésről szóló értesítés); az ügyfél-rekordok tartalma nem. A párosítás bármikor megszüntethető.

16.6. Titoktartás. A felek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti titkot megőrzik, és harmadik félnek nem adják át, kivéve jogszabályi kötelezettség esetén.

17. Szellemi tulajdon, márkázás

17.1. A Szolgáltató jogai. A Szolgáltatás, annak forráskódja, szerkezete, felülete, dokumentációja, sablonjai és a „Crewory”, illetve „Pagency” megjelölések a Szolgáltató (illetve licencadói) szellemi tulajdonát képezik. A Partner ezekre nem kizárólagos, át nem ruházható, az előfizetés tartamára szóló felhasználási jogot kap, amely kiterjed a Szolgáltatás Ügyfélhelyeken keresztüli, márkázott továbbadására (6.). A márkázás nem jogosítja fel a Partnert arra, hogy a Szolgáltatás szerzőjeként vagy tulajdonosaként lépjen fel.

17.2. A Felhasználói Adatok. A Felhasználói Adatok a munkaterület gazdájának tulajdonában maradnak. A Szolgáltató ezekre korlátozott, díjmentes engedélyt kap a tárolásra, feldolgozásra, megjelenítésre és továbbításra, kizárólag a Szolgáltatás nyújtása és a szerződés teljesítése céljából.

17.3. A Partner márkája. A Partner által feltöltött név, logó és egyéb megjelölés a Partner (vagy jogosultja) tulajdona; a Partner szavatolja, hogy azok használatára jogosult. A Szolgáltató ezeket kizárólag a Partner munkaterületeinek és Ügyfélhelyeinek megjelenítéséhez használja.

17.4. Az MI által generált tartalom. A Szolgáltatás MI-funkcióival előállított szövegek, oldalak és konfigurációk felhasználására a munkaterület gazdája korlátozás nélkül jogosult a saját üzleti tevékenysége körében. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy a generált tartalom egyedi és jogtiszta, amennyiben az a megadott bemenetből származik; a felhasználás előtti ellenőrzés a felhasználó feladata.

17.5. Visszajelzés, referencia. A Szolgáltató a Partner által önként adott javaslatokat ellenszolgáltatás nélkül felhasználhatja a Szolgáltatás fejlesztéséhez. A Partner nevét és logóját referenciaként csak a Partner előzetes írásbeli hozzájárulásával használja.

18. Felelősség

18.1. A Szolgáltató a Szolgáltatást a tőle elvárható gondossággal, a mindenkori technikai szint szerint nyújtja; nem szavatolja, hogy a Szolgáltatás hibától és megszakítástól mentesen működik.

18.2. Felelősségkorlátozás. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelősségének felső határa a Partner által a káreseményt megelőző 12 hónapban a Szolgáltatónak ténylegesen megfizetett díj összege. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, az üzleti lehetőség elvesztéséért, a jó hírnév sérelméért és az egyéb közvetett károkért, sem a Partner Ügyfelei felé fennálló kötelezettségeiért.

18.3. Abszolút korlátok. A 18.2. pont szerinti korlátozás nem alkalmazandó a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegéssel okozott károkra (Ptk. 6:152. §), valamint azokra az esetekre, amelyekben jogszabály a felelősség korlátozását kizárja.

18.4. Az MI-kimenetek. A Szolgáltató nem felel az MI-funkciók által előállított tartalom helyességéért, teljességéért és az arra alapított döntések következményeiért (4.6.).

18.5. Adatvesztés. A Szolgáltató a 14.5. pont szerinti mentésekkel törekszik az adatvesztés megelőzésére, de nem felel azért az adatvesztésért, amely a Partner, az Ügyfél vagy a Felhasználó magatartására (pl. saját törlés, jogosultság-kiosztás, jelszóvesztés) vezethető vissza.

18.6. Vis maior. Egyik fél sem felel a szerződés megszegéséért, ha azt olyan, az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény okozta, amelyet nem volt köteles elkerülni (különösen: természeti katasztrófa, háború, hatósági intézkedés, országos hálózati vagy áramkimaradás, alvállalkozó tartós kiesése, kiterjedt kibertámadás).

19. Az ÁSZF módosítása

19.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására alapos okból, így különösen jogszabályváltozás, hatósági vagy bírósági döntés, a Szolgáltatás funkcióinak érdemi változása, technológiai vagy biztonsági változás, illetve az alvállalkozói kör változása esetén.

19.2. A módosításról a Szolgáltató legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben és a felületen értesítést küld, amely tartalmazza a változás lényegét és a hatálybalépés napját.

19.3. Ha a Partner a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig díjmentesen, azonnali hatállyal felmondhat. A felmondás hiánya és a Szolgáltatás további használata a módosítás elfogadásának minősül.

19.4. Ha a módosítás kizárólag jogszabályi kötelezettség teljesítését, elírás javítását, egy helykitöltőként jelölt adat (pl. kiválasztás alatti alvállalkozó) pótlását a 16.4. pont rendje szerint, vagy a Partner számára kizárólag előnyös változást tartalmaz, a 30 napos értesítési idő mellőzhető; a Szolgáltató ilyenkor is tájékoztat a módosításról.

19.5. Az ÁSZF korábbi verziói a Szolgáltatótól a hello@pagency.hu címen kérhetők.

20. Panaszkezelés, jogviták

20.1. Panasz. A Partner panaszát a hello@pagency.hu e-mail-címen, a +36 20 979 2801 telefonszámon, illetve a 4517 Gégény, Petőfi Sándor utca 47. postacímen terjesztheti elő. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül, írásban, érdemben megválaszolja.

20.2. Adatvédelmi jogorvoslat. Az Érintett az adatkezeléssel kapcsolatos panaszával a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat (1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.; levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.; telefon: +36 (1) 391-1400; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; https://www.naih.hu), illetve a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszékhez (Infotv. 23. §).

20.3. Alkalmazandó jog. A szerződésre a magyar jog az irányadó.

20.4. Illetékesség. A felek a jogvitáikat elsősorban egyeztetéssel rendezik. A szerződésből eredő jogvitára a felek kikötik a a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét.

21. Vegyes rendelkezések

21.1. Kapcsolattartás. A felek elektronikus úton tartják a kapcsolatot: a Szolgáltató a Partner Fiókjában megadott e-mail-címre, a Partner a hello@pagency.hu címre küldi értesítéseit. Az e-mailben küldött értesítés a megküldést követő munkanapon kézbesítettnek tekintendő. A Partner köteles az e-mail-címét naprakészen tartani.

21.2. Engedményezés. A Partner a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át. A Szolgáltató jogutódlás (átalakulás, üzletág-átruházás) esetén a szerződést átruházhatja; erről a Partnert előzetesen tájékoztatja, aki ebben az esetben díjmentesen felmondhat.

21.3. Részleges érvénytelenség. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; helyébe a felek akaratához legközelebb álló, érvényes rendelkezés lép.

21.4. Teljes megállapodás. A szerződést a jelen ÁSZF, az Árlista, az Adatkezelési tájékoztató, az Adatfeldolgozói Szerződés, valamint a megrendelés és annak visszaigazolása együtt alkotják. Írásban létrejött egyedi megállapodás (pl. partnerszerződés) megelőzi az ÁSZF-et.

21.5. Jogról való lemondás. Ha valamelyik fél nem érvényesíti azonnal a szerződésből eredő jogát, az nem jelenti a jogról való lemondást.

Verziótörténet